Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Taahhüt
Dr. Oetker Türkiye olarak, müşteri geri bildirimlerini ele alma sürecini oluşturmayı, uygulamayı, sürekliliğini sağlamayı ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
Kapasite
İşletmemizde müşteri geri bildirimlerini ele almak için yönetim mekanizması kurulmuş ve yeterli kaynaklar ile işleyişi sağlanmıştır.
Erişilebilirlik
Müşteri geri bildirimlerin tarafımıza iletilmesi için web sitemiz, sosyal medya hesaplarımız, çağrı merkezimiz gibi çeşitli kanallar yaratır ve bu kanalları müşterilerimizle paylaşırız:
0800 415 98 04 (Ücretsiz Danışma Hattı)
0850 222 98 04 (Ücretli Danışma Hattı)
0232 864 18 00 (Dahili 163-164-168)
E-posta: musteri.hizmetleri@oetker.com
www.facebook.com/Dr.OetkerTurkiye
www.instagram.com/DrOetkerTurkiye
www.youtube.com/DrOetkerTurkiye
www.sanalmagaza.droetker.com.tr
Cevap Verilebilirlik
Müşteri geri bildirimleri, Tanıtım Tutundurma ve Halkla İlişkiler Departmanı tarafından kayıt altına alınır ve süreçle ilgili müşterilerimize ön bilgilendirme yapılır.
Şeffaflık, Dakiklik, Tarafsızlık ve Hesap Verilebilirlik
Açık ve şeffaf iletişim ile her geri bildirime hedef sürede cevap vermeyi önemseriz. Her bir geri bildirimi güven verici, önyargısız, tarafsız, objektif, adil bir şekilde değerlendirir, değerlendirme sonucu alınan kararları, gerekçeleriyle birlikte başvuru sahiplerine geri bildirir ve sonuçlandırırız.
Müşteri Odaklılık
Memnuniyetini sağlamayı hedeflediğimiz müşterilerimize, şirket politikalarımız ve yasal mevzuatlar çerçevesinde uygulanabilir çözümler sunarak, beklentilerini karşılamak ve haklarını korumak konusunda özen gösteririz.
Sürekli İyileştirme
Dr. Oetker Türkiye olarak, müşteri geri bildirimlerini ele alma sürecimizi daha etkin ve verimli şekilde yürütmek için sürekli iyileştiririz.
Müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmak amacıyla, yasal mevzuatlara dayalı olarak finansal, operasyonel, kurumsal ve ekonomik şartları da göz önünde bulundurarak, çalışanlarımızı ve tüm paydaşlarımızı sürece dahil edip, tarafımıza ulaşan bildirimlerin her biri için zamanında çözüm üretip, müşteri memnuniyeti, ürün/hizmet kalitesi, süreç ve sistemlerimizin sürekli iyileştirmeyi hedefleriz.
Gizlilik
Dr. Oetker Türkiye Müşteri Memnuniyeti Politikası kapmasında, müşteri geri bildirim sahiplerine ait tüm kişisel verilerin gizliliği Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklandığı şekilde korunmakta ve uygulanmaktadır.
Kişisel Verileri Koruma Kanunu Kapsamı ve Gizlilik Politikası detaylarına aşağıdaki linklerimizden erişebilirsiniz.
